近日，移動(dòng) CRM 領(lǐng)導(dǎo)者銷(xiāo)售易與車(chē)貨匹配平臺(tái)獨(dú)角獸貨車(chē)幫達(dá)成合作，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在貴陽(yáng)貨車(chē)幫科技有限公司圓滿舉行。貨車(chē)幫高級(jí)技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)體系負(fù)責(zé)人李昊，銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤及雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了啟動(dòng)會(huì)。
銷(xiāo)售易簽約貨車(chē)幫
貨車(chē)幫（滿幫集團(tuán)）是中國(guó)最大的公路物流互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，建立了中國(guó)第一張覆蓋全國(guó)的貨源信息網(wǎng)，涵蓋車(chē)貨匹配、車(chē)后服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新等綜合業(yè)務(wù)。作為該領(lǐng)域的創(chuàng)新者和先驅(qū)，貨車(chē)幫平臺(tái)具備著技術(shù)含量高、會(huì)員客戶數(shù)據(jù)量大的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，同時(shí)，以貨車(chē)幫為代表的大多同行業(yè)企業(yè)，也普遍面臨著客戶類型多樣、生態(tài)鏈業(yè)務(wù)復(fù)雜、客戶服務(wù)要求響應(yīng)度高等特點(diǎn)，這些都對(duì)車(chē)貨匹配平臺(tái)行業(yè)提出了高要求：
?營(yíng)銷(xiāo)方面，需要實(shí)現(xiàn)從活動(dòng)策劃 - 派發(fā) - 送達(dá) - 點(diǎn)擊 - 轉(zhuǎn)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化管理，幫助市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)地掌握每一場(chǎng)活動(dòng)的效果，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)策略；
?銷(xiāo)售方面，需要及時(shí)采集到客戶信息，并綜合管理業(yè)務(wù)人員的拜訪進(jìn)度，及時(shí)了解銷(xiāo)售各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況；
?客戶管理方面，由于客戶類型較多，需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并深度服務(wù)客戶，通過(guò)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像和標(biāo)簽等手段全面、及時(shí)掌握客戶信息并有效管理，提升客戶滿意度；
?銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)方面，需要及時(shí)高效處理大量流程，全面準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)匯總各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為決策和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等業(yè)務(wù)做支撐；
?電銷(xiāo)和客服方面，在以電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主的同時(shí)，還要快速接入并響應(yīng)各類渠道服務(wù)請(qǐng)求、及時(shí)處理各類工單，并確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到降本增效的目標(biāo)。
截至2018年8月,貨車(chē)幫貨主會(huì)員超125萬(wàn)家，會(huì)員車(chē)輛數(shù)超520萬(wàn)輛；貨車(chē) ETC 累計(jì)發(fā)卡量達(dá)155萬(wàn)張，已成為中國(guó)貨車(chē) ETC 第一大發(fā)卡方；為司機(jī)提供超5000個(gè)加油合作服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政單位；金融服務(wù)方面，服務(wù)貸款司機(jī)數(shù)達(dá)23萬(wàn)人，累計(jì)授信用戶數(shù)達(dá)58萬(wàn)人。
在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，貨車(chē)幫也在不斷提升企業(yè)信息化水平，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在公鐵聯(lián)運(yùn)、民生服務(wù)、交通戰(zhàn)備、綜合治理等領(lǐng)域提供深度解決方案；同時(shí)在客戶運(yùn)營(yíng)層面，也在尋求通過(guò)一體化的 CRM 解決方案，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和滿意度：
（1）形成客戶360度視圖，打造圍繞客戶全生命周期展開(kāi)的客戶運(yùn)營(yíng)，通過(guò)客戶標(biāo)簽、自動(dòng)畫(huà)像等功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化和智能化；
（2）對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)分析，實(shí)時(shí)了解企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，助力企業(yè)管理者隨時(shí)洞察銷(xiāo)售情況以制定針對(duì)性的策略，從而幫助與指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的行動(dòng)，有效提升業(yè)績(jī)；
（3）借助全渠道連接和服務(wù)客戶，并通過(guò)呼叫中心及工單信息集成，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的流轉(zhuǎn)及處理。以高效率、高質(zhì)量的售后服務(wù)提升客戶滿意度；
（4）打通內(nèi)外部各個(gè)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，同時(shí)滿足當(dāng)前移動(dòng)化辦公的需求，在統(tǒng)一的協(xié)作平臺(tái)上共同提升團(tuán)隊(duì)工作效能；
（5）實(shí)現(xiàn)最高等級(jí)的數(shù)據(jù)安全性和可靠性。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)苛謹(jǐn)慎的選型和溝通，銷(xiāo)售易最終憑借產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的高度專業(yè)性和易用性贏得了貨車(chē)幫信任，雙方達(dá)成合作。對(duì)此，銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤表示：未來(lái)，銷(xiāo)售易將助力貨車(chē)幫線下對(duì) B 端業(yè)務(wù)的拓展管理，以及對(duì)司機(jī)端的客服系統(tǒng)支撐。通過(guò)整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)提供司機(jī)的360度視圖，為更精準(zhǔn)和高效的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。銷(xiāo)售易的 PaaS+銷(xiāo)售云+服務(wù)云+營(yíng)銷(xiāo)云的整體解決方案，將支撐貨車(chē)幫高速多變的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，以及更精細(xì)的客戶為中心運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。銷(xiāo)售易將攜手貨車(chē)幫，一同打造車(chē)貨匹配平臺(tái)的數(shù)字化行業(yè)標(biāo)桿。
銷(xiāo)售易簽約貨車(chē)幫
