1月14日，以“AI 賦能 IT 新體驗”為主題的2018年度中國 IT 用戶滿意度大會在北京舉行，作為國內 IT 領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動，已成功舉辦了十七屆。浪潮云ERP憑借在企業云服務領域的領先技術和優質服務，榮膺“產品滿意度第一”殊榮；集團管理軟件、財務共享云、PS Cloud、云會計等云產品攬獲“用戶滿意度第一”、“用戶推薦品牌”、“用戶首選品牌”六項大獎。

AI 賦能新體驗，以客戶為中心向云轉型

隨著云計算、人工智能等數字技術迅速發展并與傳統行業快速融合，以用戶體驗為核心的產品創新成為 IT 廠商關注的焦點。作為中國管理信息化領域的先行者，浪潮始終以市場需求為導向，推行以 SCB（戰略性客戶）+CCD（客戶協同研發）為基礎的產品創新模式。數字化轉型的新時代，浪潮云ERP基于云原生、開源、容器化、DevOps 等最新技術，加快向云轉型，并探索人工智能等新技術在產品中的應用，以客戶為中心推出 PS Cloud、云會計、云+等云產品，構建高質量的數字化、人性化用戶體驗。

浪潮 PS Cloud 憑借開源模式、微服務架構和平臺生態體系等創新優勢獲評“用戶推薦品牌”。PS Cloud 包括開源工業 PaaS 平臺和云 SaaS 應用兩部分，擁有50個標準業務應用、800多個業務組件和行業模塊，支持多終端、多語言、多貨幣、多倉庫、多公司，支持快速交付和敏捷開發，擁有低成本和極佳用戶體驗，為中小企業提供一站式解決方案和一體化管理平臺，助力企業數字化轉型。

浪潮云會計是面向小微企業量身打造的在線財務軟件，憑借鏈接、移動、智能、安全等特性獲評“用戶首選品牌”。浪潮云會計提供一鍵開票、一鍵入賬、風險監測、業財一體、一鍵報稅等自動化服務，免安裝、免維護，幫助財務人員從繁瑣的謄抄記賬中解放出來，簡單記賬，專業高效。

浪潮云+作為企業云生態的統一入口，將企業業務以移動場景重新梳理，并賦予移動化、智能化、協同化的能力，為企業提供最佳的移動工作體驗，獲評“用戶推薦品牌”。

浪潮財務共享云以“柔性共享精細管控”為核心，為企業構建業財一體化財務共享中心，獲評“產品滿意度第一”。通過多云融合，互聯互通，全程無紙化/無址化，結合大數據、移動應用、人工智能，實現云端、移動端、設備端、PC 端數字化管理，使客戶享受極佳的使用體驗。

浪潮司庫與資金云以資金結算中心業務為紐帶，將資金集中管控思想有機融合在各個業務處理的流程和環節中，實現對整個集團司庫與資金方面的管理，安全穩定、簡單易用，獲評“用戶推薦品牌”。

探索智能化服務新模式，提升客戶滿意度

2018年 IT 用戶滿意度研究報告顯示，服務響應速度超越信息安全管理和技術實力成為用戶選擇 IT 廠商首要關注因素。為滿足不同客戶標準性、增值性、衍生性的多重服務訴求，浪潮不斷探索智能化服務新模式，基于語義解析、自然語言理解、智能學習等 AI 技術，推出云 ERP 智能客服系統，支持網頁、微信、GS、云+等多渠道接入，為用戶提供永不離線的智能客服服務，不斷提升響應速度和用戶體驗。

以開放、共享理念，浪潮云ERP打造了集產品培訓、技術分享、知識沉淀、問題咨詢為一體的一站式服務社區，提高開發和交付效率，同時通過開展客戶關懷系列活動，總部服務專員“走一線”，搭建客戶與浪潮對話平臺，促進產品和服務的優化，提升客戶滿意度。

會上，2018中國 IT 應用卓越創新獎和2018年度優秀案例正式公布，浪潮標桿客戶北投集團、云南黃金以及中國鋁業分別入選。作為云時代領先的企業管理軟件廠商，浪潮云ERP利用自身在技術與服務方面的優勢，已經連續15年保持集團管理軟件市場占有率第一，為超過100萬家企業客戶提供信息化服務。未來，浪潮云ERP將繼續以云數平臺為技術基礎，以業務創新為引領，更多傾聽客戶心聲，助力企業上云，加速企業數字化轉型。