近期，受臺灣地區航班變動影響，導致臺北等地數千名旅客滯留，兩岸旅客出行不同程度受阻。在海南省政府及中國民航局指導下，海南航空于2月11日緊急調配寬體客機執飛 HU7947/8海口=臺北往返航線，新增座位數250余個，往返共運送455名旅客。
據海南航空運行控制部總經理周志軍介紹，自2月8日臺灣地區出現旅客滯留情況開始，海南航空密切關注相關航班實時變化情況，通過政府、民航局、媒體、當地辦事處等渠道獲取最新資訊。為確保海南往返臺灣的兩岸旅客出行順暢，2月10日海南航空組織協調解決兩岸受阻旅客出行難題，通過調用寬體客機增加運力投入海口=臺北航線，保障更多旅客出行。
此時正逢春運返程高峰，面對海口機場停機位少、機組資源及寬體客機運力緊張等難題，海口=臺北航線更換機型的難度較大。時間緊、任務重，海南航空立即成立專項工作小組，各運行保障單位高效協同，僅用4小時完成方案制定及論證，挑選組織優秀機組執行航班，協調海口機場安排停機位，快速取得民航局調機批復，從三亞機場將 A330寬體客機調機至海口執行航班任務，成功完成2月11日海口=臺北往返航線兩岸受阻旅客承運任務。
周志軍表示，海南航空已建立了高效的應急處置機制和協同保障工作流程，后續將持續關注臺灣地區航班調整情況，高效決策做好兩岸旅客運輸任務。海南航空總部及臺北辦事處積極溝通協調相關單位，秉持中國民航“真情服務”的理念，堅持以客為尊，通過簡化簽轉程序、調整航班運力等方式，全力以赴確保兩岸旅客運輸順暢。
在2019年春運期間，海南航空預計日均執行航班將超850班次，共計執行航班34000班次，總運輸旅客550萬人次。除海南航空外，海航集團旗下首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、北部灣航空、福州航空、烏魯木齊航空、金鵬航空、長安航空、桂林航空等航空公司預計春運期間執行航班55000班次，預計運輸旅客達750萬人次。
為做好2019年春運保障工作，海南航空通過大數據分析今年春運期間客流趨勢，在精準預測的基礎上，通過科學調配運力、加強渠道監管、提升服務品質等方式，全力滿足旅客出行的多樣化需求，讓廣大旅客的春運出行之路更安全、更暢通、更溫暖。
旅客在臺北桃園國際機場辦理登機手續
旅客在臺北桃園國際機場辦理登機手續
海南航空調配A330寬體客機執飛
