埃森哲（紐交所代碼：ACN）近日發(fā)布的《Fjord趨勢(shì)2020》報(bào)告指出，在經(jīng)歷了業(yè)務(wù)和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)的空前順境后，各大企業(yè)逐漸意識(shí)到深刻自省的必要性。在新十年的伊始，企業(yè)必須全面考量?jī)?nèi)部戰(zhàn)略，重新審視企業(yè)自身的使命以及對(duì)整個(gè)世界的影響。這是埃森哲互動(dòng)旗下設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)部門Fjord連續(xù)第13年發(fā)布《Fjord趨勢(shì)》報(bào)告，今年的報(bào)告預(yù)測(cè)了影響未來(lái)商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的七大趨勢(shì)。 

2019年，我們見(jiàn)證了各界應(yīng)對(duì)氣候危機(jī)的行動(dòng)、對(duì)科技巨頭的責(zé)任拷問(wèn)、零工經(jīng)濟(jì)的興衰，以及181名頂尖公司CEO發(fā)布聯(lián)合聲明重新定義企業(yè)使命。數(shù)字技術(shù)的日益普及，加速了人們思維模式的轉(zhuǎn)變，這不僅引起了公司領(lǐng)導(dǎo)層的廣泛關(guān)注，更迫使領(lǐng)導(dǎo)者重新審視企業(yè)的核心價(jià)值觀。埃森哲報(bào)告指出，長(zhǎng)久以來(lái)，經(jīng)濟(jì)與政治、資本與資源、技術(shù)與社會(huì)紛繁交織在一起；但直至今日，這些錯(cuò)綜復(fù)雜的糾葛才引起了公眾的警惕。 

埃森哲《Fjord趨勢(shì)2020》報(bào)告揭示了有助于企業(yè)塑造未來(lái)商業(yè)體驗(yàn)的七大新興趨勢(shì)，并就企業(yè)如何制勝新時(shí)代提供了切實(shí)可行的建議。

1. 金錢非萬(wàn)能：成功不再僅僅等同于增長(zhǎng)。企業(yè)必須著手重新評(píng)估自身使命，并重新定位他們?cè)谥茉馐澜缰械慕巧?nbsp;
2. 貨幣大變身：人們對(duì)于貨幣的看法以及支付方式正在迅速發(fā)生變化。這一結(jié)構(gòu)性變化催生了多種新產(chǎn)品和服務(wù)，并推動(dòng)眾多新企業(yè)進(jìn)軍支付領(lǐng)域。 
3. 隨身?xiàng)l形碼：我們的身體也變得與數(shù)字身份一樣可以追蹤。當(dāng)使用面部和身體識(shí)別技術(shù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何在隱私和便利之間取得平衡？
4. 流動(dòng)消費(fèi)者：隨著人們以更動(dòng)態(tài)的方式認(rèn)知和定義自己的身份，人們的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變。新消費(fèi)體驗(yàn)這一領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大機(jī)遇。 
5. 智能再設(shè)計(jì)：人的體驗(yàn)正變得越發(fā)復(fù)雜。未來(lái)，人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉辉倬窒抻谧詣?dòng)化。企業(yè)將設(shè)計(jì)出將人類技能和人工智能有機(jī)融合的體系，促進(jìn)人機(jī)交互。 
6. 新數(shù)字孿生：您的數(shù)字化身對(duì)您了如指掌，能夠?yàn)槟峁椭?shù)字孿生的應(yīng)用范圍不再局限于工業(yè)領(lǐng)域，而將逐漸應(yīng)用于我們的日常生活。 
7. 萬(wàn)物皆有靈：合意性、可行性、存續(xù)性的重點(diǎn)正在從“我”轉(zhuǎn)向“我們”。服務(wù)設(shè)計(jì)可否超越自有界限，從以用戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀f(wàn)物生靈為中心？

《Fjord趨勢(shì)2020》是埃森哲全球33個(gè)Fjord工作室的1,200名設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員思想碰撞和辛勤勞作的結(jié)晶。