在數字化時代，房地產行業正面臨越來越多的挑戰。一方面，正如清華大學房地產研究所所長劉洪玉近日所說，房地產行業已進入中低速增長階段，大量的“剛性成本”給企業實力帶來考驗，有核心優勢才能長期可持續發展。

另一方面，據麥肯錫報告顯示，地產建筑行業在整體資產數字化、業務流程、數字化使用、工作數字化和工人數字化的支出方面，僅僅高于農業，信息化水平在所有行業中排名倒數第二位，投入占營收比重不到1%；可作為參照的是，汽車行業為3.5%，航空航天為4.5%。地產建筑業兩大最明顯特征 -- 體量大，但信息化程度低。

在近期由房地產CIO聯盟舉辦的“2021地產科技數字創新峰會”上，國內領先的企業級音視頻服務提供商科天CTO雷濰，分享了數字化轉型的關鍵：“技術創新本質上是為企業的長遠發展服務，帶來新的業務增長點，提升運營效率。與此同時，還會催生內部的流程創新、體驗創新和模式創新，實現企業經營管理模式的轉變，提升競爭力。”

科天憑借領先的音視頻技術、深度定制化開發能力和創新性的解決方案，已成功服務龍湖地產、當代置業、恒大、萬科等前100強房地產企業，客戶涵蓋制造業、汽車、地產、銀行、保險、教育、醫療等超過10萬家企業。

科天基于十幾年的音視頻技術積累和服務運營經驗，結合地產行業業務需求和屬性，通過提供智能客服&視頻客服、智慧物業IoT、智慧辦公協作等音視頻解決方案，有效加強了地產業務場景和內部溝通等多個關鍵環節的數字化水平，以技術創新驅動房企加速增長。

構建優質貼身服務體驗，打造體驗創新

越來越多的房地產開發商把客戶服務當作了重中之重，為了實現以客戶為中心的體驗，客戶服務體系、高效響應和標準化的服務品質是非常關鍵的。

從客戶尋求服務幫助的方式來看，主要是通過撥打客服熱線，以及地產樓盤營銷中心、物業中心、服務中心的服務人員，但是會出現電話客服人員不了解現場具體情況，線下服務中心覆蓋范圍非常有限，存在工作量參差不齊的情況，而增加人工則會造成工作不飽和，人效利用率低的問題。

面對呈現離散狀分布的客戶服務性需求和傳統聯絡方式無法解決的問題，科天為房地產行業量身定制的視頻客服解決方案：客戶通過服務臺等配置的智能交互屏幕、樓層機器人等智能設備、企業APP、智能門禁等，點擊屏幕開啟服務幫助，即可接到房企的客服中心進行實時視頻溝通。

科天的視頻客服打造了高清晰、實時互動、全媒體溝通的高品質服務體驗，提升了客戶服務體系的數字化管理水平和數據積淀，同時，通過海量客戶服務數據積累與沉淀，有效梳理常見客戶需求和疑問，為優化各環節流程提供數據基礎。

在地產行業中常見的停車場景中，通過在出入口崗亭的智慧屏上嵌入科天的音視頻能力，可將原有的無人停車崗亭升級，車主在遇到突發情況時點擊屏幕呼叫按鈕與遠端的工作人員獲取聯系。

音視頻技術定制化開發，推動流程創新

隨著地產行業數字化轉型的進一步深化，標準化的軟件產品和服務已經無法滿足他們靈活的需求和豐富的使用場景，科天的音視頻技術解決方案具有高效深度定制、靈活部署方式、低成本運營等優勢，可廣泛應用于視頻會議、在線培訓、供應商大會、全員會議、會議室空間管理等內外部溝通中。

通過科天音視頻中臺將底層音視頻技術，與房企OA、IM等現有信息系統集成，并嵌入到會議室內的智能屏幕等會議終端中，房企所有員工都可以在手機、電腦上的OA/IM系統、會議室硬件甚至網頁端，輕松發起或者加入視頻會議。

在享受高清晰、低延遲的視頻會議的同時，還可以同步使用屏幕共享、白板標注、文件分享、實時錄制等互動工具實現多地協作和數據回溯。還支持通訊錄導入、會議郵件提醒、會議數據分析，大大節約了會議的邀請和管理的效率。

房地產企業辦公地點分散在全國，但是會議室的預約管理、設備、能耗等統一管理一直是一個難題，科天結合音視頻、物聯網、邊緣技術等領先技術，可以幫助房企統一化的管理遍布各地的會議室情況，隨時可從后臺查看各個會議室的使用情況、安防門禁等情況，遠程管理訪客進入、調節會議室溫濕度、燈光等情況，以及開啟和關閉視頻會議設備等。

通過為房企打造科天提供的智慧辦公空間管理，將提升管理水平、減少空間運營成本，提升辦公空間的體驗，為員工構建一種全新的工作方式。

科天的音視頻技術打通平臺和數據，打破了不同部門、不同軟件系統的信息溝通和交互壁壘，提效企業管理能力，降低運營成本，且持續倒逼業務管理水平提升，創造更大的價值。

音視頻技術創已在房地產領域中的豐富場景得到了應用，但是數字化升級不是一蹴而就的，未來科天將繼續攜手更多房企深化技術創新，為企業的持續增長保駕護航。