記者近期在采訪中發現，當前智能手機市場普遍存在內存容量“短斤缺兩”、標識不統一不規范等現象。這意味著消費者高價購買到的三星、蘋果等大牌智能手機，使用性能很可能已經被蠶食，手機資源在出廠時就已經被侵占，而使用者并不知情。

記者調查發現，手機內存容量亂象叢生，折射出智能手機熱銷浪潮下，我國相關國家標準及管理規范滯后，這一領域消費者權益保護期待規范化、法制化。

大牌智能手機內存頻現“缺斤少兩”

近期不少消費者反映，在使用三星、蘋果等大牌智能手機過程中，商家原先宣傳的內存容量存在“貓膩”，標稱容量與手機查詢容量明顯不一致。

北京消費者小王和小張近日分別購買了“三星”I9108和“蘋果”4S手機，其官網宣傳和說明書中均標明內存“16GB”。但在查詢手機實際可用存儲容量時，兩款手機顯示均未達到宣傳容量，“三星”只有“11.16GB”，“蘋果”顯示的數據為“13.4GB”，而兩家企業在官網及說明書中均未對此進行解釋。

記者調查發現，大多數情況下，內存“缺斤少兩”并非手機廠商主觀惡意，但相關廠商只對手機空載狀態下的標稱容量進行標注，而忽視對可供用戶實際使用容量進行標注，且不將差異產生原因告知消費者。

中國電子協會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長林漢鐘介紹，不少智能手機存儲容量標注不清晰，在隨機的用戶說明書上，基本沒有存儲領域的相關內容，消費者在購買、咨詢時得不到清晰、準確的信息，咨詢權沒有得到維護。

不少消費者反映，各路廠家對手機“內存”表述方式很不一致，讓用戶一頭霧水。比如“三星”將手機“內存”標注為“機身內存”，“蘋果”則標注為“容量”。

北京都城律師事務所主任桑圣元律師認為，廠家在對手機的宣傳中，不對內存相關概念進行說明解釋，容易造成消費者的認知混淆，不僅侵犯了消費者的知情權，甚至涉嫌虛假宣傳。

標準缺失令政府監管陷盲區

記者調查了解到，因手機產品的特殊性，內存產品不能單純作為存儲器使用，必須加載相應操作系統及相關軟件才能運行，這導致手機進入消費市場，其內存容量就不可避免地產生兩個概念，一是手機在空載狀態下的標稱容量，二是加裝系統軟件后的實際使用容量。