Sitecore?，全球領(lǐng)先的體驗管理軟件企業(yè)發(fā)布了其全球消費者調(diào)研結(jié)果的第二部分。這項調(diào)研是與Vanson Bourne共同進行的，調(diào)研了來自11個國家的450名品牌市場營銷人員對于消費者移動體驗的態(tài)度和策略。
這項研究表明大部分品牌對于實施移動戰(zhàn)略還未準(zhǔn)備就緒，也沒有配置足夠的資源來維護、適應(yīng)及改善移動體驗，導(dǎo)致不能與動態(tài)的消費者期望保持一致。
調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)是，盡管有97%的品牌認(rèn)為一個良好的移動體驗會給消費者的品牌忠誠度帶來積極的影響，但卻有41%的受訪者表示，他們或是還沒有制訂任何移動策略，或是有一些移動策略但還未執(zhí)行。與此同時，70%受訪者認(rèn)為他們所在的品牌企業(yè)至少在未來6個月內(nèi)還不會執(zhí)行任何一項移動體驗策略。
除此之外，當(dāng)被問及他們的企業(yè)目前是如何與消費者在移動端進行互動時，僅有51%的品牌表示，他們的公司已為移動端網(wǎng)頁用戶提供個性化的內(nèi)容，而只有61%的品牌表示已經(jīng)具備一個優(yōu)化的移動端網(wǎng)站。
另外，對于那些正在計劃或已經(jīng)開始實施移動體驗策略的品牌來說，98%的品牌表示其組織機構(gòu)已經(jīng)在一定程度上受到了以移動消費者體驗為核心所帶來的影響。有53%的企業(yè)表示，對移動體驗的投資引起了企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)重組，或是組建了新的團隊和新的部門；還有46%的企業(yè)表示，這一投資讓他們對業(yè)務(wù)的其他方面進行了預(yù)算縮減，以支持這項投資。
Sitecore的首席營銷官Scott Anderson說道：“由于移動設(shè)備已經(jīng)超越了個人電腦成為人們上網(wǎng)的主要工具，各大品牌在定義所打造的消費者體驗時，必須包括移動環(huán)境。”“如今消費者期望的是一種包括移動體驗的情境體驗，能夠滿足這一期望的品牌會收獲消費者忠誠度的提升，而那些未能滿足這一期望的企業(yè)則會出現(xiàn)業(yè)務(wù)縮減。當(dāng)今所有的消費者都應(yīng)被看作是移動消費者。”
切斯特動物園的在線營銷經(jīng)理Simon Hacking說道：“移動渠道對于我們的業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，并且占了我們動物園網(wǎng)站訪問量來源的70%，因此每次能夠打造合適的移動體驗對我們來說至關(guān)重要。部署Sitecore解決方案之后，我們的移動app能夠根據(jù)每個游客在動物園內(nèi)的位置，相應(yīng)地為他們提供個性化內(nèi)容。”
其它主要的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：
-品牌營銷人員及消費者贊同：
97%的品牌與76%的消費者分別確認(rèn)，無縫地移動體驗對品牌忠誠度產(chǎn)生影響。
安全功能（如密碼登錄）、速度以及便利性是打造一個良好移動體驗的三大要素。
96%的品牌及66%的消費者分別贊同，對于移動體驗的期望及要求將在未來三年內(nèi)有所變化。
-僅23%的品牌能夠依據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）來衡量其移動體驗的表現(xiàn)。
-僅48%的品牌表示，他們的企業(yè)目前正為客戶提供一種無縫地移動體驗。
