2016年6月15日至17日，在風景如畫，文化底蘊濃厚的中國“旅游+互聯網”創新發展示范城市常州，由12301國家智慧旅游公共服務平臺主辦、CTI論壇承辦的12301國家智慧旅游公共服務平臺參觀研討會圓滿召開。此次活動得到了來自中國通信企業協會增值服務專委會的有力指導，并得到來自億迅、Genesys、Verint、遠傳技術、Vidyo、視覺中國等眾多專業廠商的傾情支持。
12301國家智慧旅游公共服務平臺參觀研討會
隨著移動互聯網和社交媒體的勃興，聯絡中心的定位和建設方式面臨重構，而全媒體將成為異常鮮明的特色。傳統的呼叫中心何去何從？如何運用革命性的新技術與新思想，快速實現客服業務的創新與轉型？行業用戶和廠商都在進行積極的探索。本次研討會吸引了呼叫中心行業來自不同企業單位的百余名領導嘉賓和技術專家熱情參與，圍繞“全媒體下的服務變革與轉型”的會議主題，行業內各家公司的高層管理者和資深專家，一同分享最新產業洞察，對“互聯網+”下的呼叫中心運營管理的經驗以及新興媒體的服務渠道和技術手段進行了探討。
在16日舉辦的研討會上，中國通信企業協會增值服務專委會副秘書長胡世明先蒞臨論壇，并發表熱情洋溢的大會致辭。胡主任對本次研討會給予了高度肯定，并在致辭中表示：“中國呼叫中心行業第一個部頒標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（簡稱CCSO）已于2015年4月30日由工業和信息化部正式發布，并于2015年7月1日開始實施。為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業協會增值服務專業委員會也正在緊鑼密鼓地組織開展呼叫中心企業機構的評審驗證工作。在此，我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO標準的成果，讓中國呼叫中心第一個部頒標準，在呼叫中心行業迅速普及，希望越來越多的企業，因為采納CCSO標準能夠讓自己的運營管理水平，走上一個新臺階。最后，我預祝本次活動圓滿成功，同時衷心希望中國的信息通信行業長期健康的發展。”
隨后，來自12301國家智慧旅游公共服務平臺的CMO李農先生，也發表了《全媒體交互推動服務創新與轉型-12301經驗分享》的精彩主題演講。李總表示：“中國旅游服務的欠缺，催生了旅游行業的一場變革。而建設12301國家智慧旅游公共服務平臺，就是要實現中國旅游行業咨詢與投訴的集中管理，即對旅游產業實現全面監管。”
“自2015年1月，視覺中國就將國家智慧旅游公共服務平臺的總部基地落戶于常州，并在9月20日，正式啟用視覺中國國家智慧旅游服務平臺。億迅全媒體交互中心和Genesys客戶體驗方案為其提供了核心技術和支撐。這是國內部委級第一次采用全國集中的全媒體交互中心來直接面對C端，提供包括語音、短信、微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務和網站等全渠道集成的服務。”
12301國家智慧旅游公共服務平臺，是我國部委中第一個以PPP構建的旅游公共服務平臺，也是部委中第一個以大眾服務大眾理念構建旅游咨詢問答眾包模式的平臺。研討會議結束之后，在12301相關工作人員的帶領下，與會嘉賓們參觀了12301職場，走進中國呼叫中心最美職場，親身體驗新型公共服務。職場內為了讓員工以最好狀態工作，特別設立了情感宣泄、母嬰哺育區、娛樂休閑等區域。此外，職場內的工作區環境設計，不僅充滿個性的張揚與釋放，也處處散發著青春和歡樂的氣息。
6月17日上午，主辦方在美麗的西太湖之濱舉辦了“環湖自行車”活動。每一位參會者圍繞著綠水清天的西太湖，悠閑地享受一絲夏日的柔暖，而騎行的自由與清爽，也讓身心的疲勞得到舒緩，再次感受到“青春”的一次飛揚。
“惠泉山下土如濡，陽羨溪頭米勝珠。”在常州這片肥沃的土地上，12301國家智慧旅游公共服務平臺的全體員工，始終秉承“政府服務市場，大眾服務大眾”的核心經營理念，充分運用全媒體交互、旅游行業云及認知計算等核心技術，推動著中國旅游行業的公平、公正與可持續發展。而他們也用自身的勤勞與聰穎，理論與實踐并行，開墾出了中國呼叫中心的未來。
合影
總之，潛在的服務需求，催促著行業的變革與創新。12301國家智慧旅游公共服務平臺及12301職場的構建，開啟了客服中心的新型公共服務，意味著中國呼叫中心行業一次“脫胎換骨”的轉型。全媒體下，中國呼叫中心服務和體驗的轉型與創新，不再是未知的征途。中國呼叫中心的未來，將會煥發出新生機。讓我們期待下一次的相聚吧！
