隨著互聯(lián)網(wǎng)+、移動社交和云服務(wù)時代的到來，社會化客戶關(guān)系管理平臺（SCRM）也應(yīng)運(yùn)而生，如何抓住大數(shù)據(jù)更好地為客戶服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的兵家必爭。近日，國內(nèi)高端白酒品牌水井坊也宣布啟動SCRM體系——悅坊會，開啟高端白酒領(lǐng)域的社交商業(yè)新生態(tài)。
水井坊SCRM系統(tǒng) 悅坊會
悅坊會正在打開SCRM社交商業(yè)新生態(tài)
一直以來，水井坊都非常注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和意見，近年來更在北上廣、河南、江蘇、四川等全國各重點(diǎn)市場進(jìn)行了一系列常態(tài)化的高端品鑒會，加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動體驗(yàn)。根據(jù)反饋，參加線下品鑒會的消費(fèi)者好評如潮，對品牌的購買意愿和向他人推薦的可能性均高達(dá)99%，基于這樣的反饋，同時也是根植于長期以來的會員管理戰(zhàn)略，水井坊悅坊會水到渠成。
水井坊高端品鑒會
在大數(shù)據(jù)應(yīng)用漸成趨勢的當(dāng)下，近年來向SCRM體系靠攏，布局社交商業(yè)的企業(yè)不在少數(shù)，而悅坊會的差異化和獨(dú)特之處，就在于除了可以實(shí)現(xiàn)會員服務(wù)和活動招募等功能之外，還將推出在線品鑒會體驗(yàn)，包括線上品牌歷史展示、線上博物館、產(chǎn)品視頻等內(nèi)容讓會員更深入了解喜愛品牌，同時結(jié)合歐洲杯、父親節(jié)等時下熱點(diǎn)與會員之間進(jìn)行更加有趣的線上互動及溝通。
消費(fèi)者成鮮活個體 參與感更強(qiáng)烈
對消費(fèi)者而言，悅坊會代表的SCRM體系，是在平等的相互了解過程中，對所有高端會員的消費(fèi)偏好、生活方式、興趣愛好、互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣等特性，進(jìn)行多維度、全方面的深刻洞察，并以后臺追蹤、問卷調(diào)研等形式，收集準(zhǔn)確的第一手會員資料，并根據(jù)個人喜好，精準(zhǔn)地傳達(dá)品牌理念和產(chǎn)品特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)差異化的互動體驗(yàn)。
在這個過程中，悅坊會強(qiáng)調(diào)的是客戶的參與感，將消費(fèi)者作為對等的合作伙伴去看待，邀請消費(fèi)者參與到品牌的互動中來，讓企業(yè)的經(jīng)營對象從粗略歸納還原成一個個活生生的客戶，了解他們喜歡什么，討厭什么，并更有針對性地滿足客戶的需要。這些，便是悅坊會的使命。
作為國內(nèi)高端白酒品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，水井坊在堅(jiān)持高端品牌定位路線的同時，更重要的是以品牌影響消費(fèi)者的選擇。正如范祥福總經(jīng)理一再強(qiáng)調(diào)的：“做白酒，最重要的是要了解消費(fèi)者，打動消費(fèi)者的才是成功的產(chǎn)品。”
水井坊總經(jīng)理范祥福
在建立悅坊會的同時，水井坊在線下品鑒會中，還嘗試與生活美學(xué)、傳統(tǒng)工藝美術(shù)等匠心大師跨界合作，這些都是水井坊結(jié)合消費(fèi)者興趣愛好的互動新營銷舉措。未來，水井坊仍會堅(jiān)持將了解、打動消費(fèi)者放在品牌工作的第一位，打通品牌與消費(fèi)者對話的壁壘，實(shí)現(xiàn)全方位、零距離的傾聽與溝通。
